Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE STOGUA

Esta política se aplica a todos los productos comprados en STOGUA.com (operada por la entidad legal TERRAMODA).

1. PLAZO Y CONDICIONES GENERALES

  • Plazo de Solicitud: Tiene un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar un cambio de talla o reportar cualquier defecto de fabricación.

  • Condición del Producto: Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe estar nuevo, sin usar, sin lavar y debe conservar todas las etiquetas originales intactas. STOGUA se reserva el derecho de rechazar cualquier producto que no cumpla con estas condiciones.

2. CLÁUSULA CRÍTICA: PRODUCTOS PERSONALIZADOS (PLAYERAS CON FOTO)

Debido a que estos productos se fabrican específicamente bajo su diseño (Print-on-Demand), las ventas de artículos personalizados son FINALES.

  • Sin Reembolso por Cambio de Opinión: No se aceptan devoluciones o reembolsos si el cliente simplemente cambia de opinión o ya no desea el producto.

  • Responsabilidad del Cliente por la Imagen: NO hay reembolso o reemplazo si el error o defecto se debe a la imagen, fotografía o diseño proporcionado por el cliente. Esto incluye: baja resolución, imágenes pixeladas, errores ortográficos en el texto, o cualquier problema inherente al archivo original subido.

La garantía de STOGUA solo cubre defectos de impresión o de la tela que sean responsabilidad directa de la producción.

3. GARANTÍA DE CALIDAD Y DEFECTOS (RESPONSABILIDAD DE STOGUA)

Si el producto entregado presenta un defecto de fabricación o si se envió un producto incorrecto (color, modelo o talla diferente a la solicitada):

Situación

Solución

Costo de Envío

Defecto de Fabricación o Producto Incorrecto

Reemplazo total del producto (envío de la unidad correcta).

STOGUA asume el costo de devolución y el nuevo envío.

En estos casos, por favor contáctenos a terramodaar@gmail.com con fotos del defecto en un plazo de 7 días.

4. CAMBIOS DE TALLA (PRODUCTOS DE INVENTARIO)

Aplica únicamente para la ropa de inventario (pantalones, blusas, etc.).

  • Responsabilidad del Cliente (Opción A): El cliente asume todos los costos logísticos asociados al cambio de talla.

    1. El cliente paga el costo de envío de devolución del producto original a nuestra bodega en Chiquimula.

    2. El cliente paga el costo del nuevo envío del producto con la talla correcta.

  • Inspección Previa: El cambio se procesará únicamente después de que el producto haya sido recibido e inspeccionado en nuestra bodega y se haya verificado que cumple con las condiciones del Punto 1.

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD DE LA TALLA: Recomendamos encarecidamente revisar su talla antes de realizar el pedido. STOGUA no se hace responsable por la selección incorrecta de la talla por parte del cliente.

5. PROCESO DE REEMBOLSO Y REGLAS FINANCIERAS (PAGO CONTRA ENTREGA)

Si un reembolso es aprobado (únicamente por fallas de calidad que no pueden ser reemplazadas):

  • Método de Reembolso: El monto será devuelto al cliente mediante Transferencia Bancaria a la cuenta que el cliente proporcione.

  • Plazo de Reembolso: El monto se hará efectivo en un plazo de 3 días hábiles después de que hayamos recibido el producto en nuestra bodega y el reembolso haya sido aprobado.

  • Costos de Envío No Reembolsables: Solo se reembolsa el valor del producto. Si el cliente pagó un costo de envío (Q35.00), este monto no es reembolsable ya que el servicio de envío ya fue prestado por el transportista.