Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS DE STOGUA

Esta política detalla los tiempos de procesamiento, producción y entrega de su pedido. En STOGUA trabajamos para garantizar la máxima rapidez y transparencia en la entrega de sus productos a todo el territorio de Guatemala.

1. ÁREA DE COBERTURA Y PAGO CONTRA ENTREGA (COD)

  • Cobertura: Realizamos envíos a toda la República de Guatemala a través de nuestros socios logísticos.

  • Pago Contra Entrega (COD): El servicio se gestiona bajo el método Pago Contra Entrega. Usted paga el monto total del pedido (productos + envío) al mensajero en el momento de la entrega en su domicilio.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y PRODUCCIÓN

El tiempo de entrega total de su pedido se divide en dos fases: Producción/Procesamiento y Tránsito (Envío).

A. Pedidos con Artículos Personalizados (Playeras con Foto, etc.)

  • Tiempo de Producción: El diseño y la impresión toman 2 días hábiles desde la confirmación de su pedido.

B. Pedidos de Inventario (Pantalones, Blusas, Carteras)

  • Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan y empacan en 1 día hábil antes de ser entregados a la empresa de transporte.

3. TIEMPOS DE TRÁNSITO (ENVÍO NACIONAL)

Una vez que su pedido es empacado y entregado al transportista:

  • Tiempo de Entrega Estimado: La entrega toma entre 2 a 5 días hábiles a la mayoría de las zonas del país.

Tiempo de Entrega Total Estimado:

  • Personalizados: 4 a 7 días hábiles totales.

  • Inventario: 3 a 6 días hábiles totales.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos nacionales.

4. COSTOS DE ENVÍO Y PROMOCIÓN DE ENVÍO GRATIS

Detalle

Condición

Costo Aplicado

Envío Estándar Nacional

Para pedidos inferiores a Q500.00

Q 35.00 (Tarifa Fija)

Envío Gratis (Incentivo)

Pedidos de Q 500.00 o más

Q 0.00

5. RECOGIDA LOCAL (CHIQUIMULA)

Puede elegir la opción de recogida local y ahorrarse el costo de envío (Q35.00).

  • Costo: Gratuito (Q0.00).

  • Dirección de Recogida: 3RA CALLE 11-86 ZONA 1 CHIQUIMULA, CHIQUIMULA, GT.

  • Horario de Recogida: Lunes a sábado de 10:00 a 18:00.

Usted será notificado tan pronto como su pedido esté listo para ser recogido.

6. NOTAS IMPORTANTES SOBRE LA ENTREGA

  1. Intentos de Entrega: Si el mensajero no puede completar la entrega tras un intento (ej. el cliente no está), STOGUA coordinará un segundo intento. Si el segundo intento falla, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.

  2. Contacto: Es crucial proporcionar un número de teléfono activo para que el mensajero pueda coordinar la entrega.

7. CONFIRMACIÓN Y VERIFICACIÓN DE PEDIDOS (COD) (CLÁUSULA DE SEGURIDAD)

Para garantizar la eficiencia y reducir costos operativos, STOGUA se reserva el derecho de realizar un proceso de verificación telefónica o por WhatsApp para confirmar los detalles de todos los pedidos de alto valor, los pedidos que contengan artículos personalizados o aquellos que provengan de zonas de difícil acceso.

  • La falta de respuesta o la imposibilidad de verificar los datos del cliente podrá resultar en la cancelación del pedido por parte de STOGUA.

8. PAQUETES DAÑADOS O INCOMPLETOS (CLÁUSULA DE PROTECCIÓN AL CLIENTE)

  1. Inspección al Recibir: Le solicitamos amablemente inspeccionar el empaque exterior al momento de recibirlo. Si el paquete presenta daños visibles (golpes, humedad, abertura), por favor, notifíquelo inmediatamente al mensajero antes de firmar la recepción.

  2. Reporte de Daño o Contenido Faltante: Si al abrir el paquete el producto presenta daños internos o si falta algún artículo, debe reportarlo a STOGUA en un plazo no mayor a 24 horas después de la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque.

  3. STOGUA evaluará el caso y coordinará el reemplazo o el envío del artículo faltante sin costo adicional para el cliente si se comprueba la falla logística o el defecto de origen.